Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

Vogliamo che ogni acquisto su Romano Luxury Outlet sia semplice e trasparente. Di seguito trovi le condizioni e la procedura per richiedere un reso o un rimborso.

1. Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, invia una richiesta a romanoluxuryoutlet@gmail.com indicando:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto che desideri restituire;
• eventuale descrizione del problema e fotografie, se il prodotto è errato, difettoso o danneggiato.

Per un normale ripensamento non è obbligatorio indicare il motivo. Ti invieremo le istruzioni necessarie. Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire il prodotto entro i successivi 14 giorni.

2. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro e, per quanto possibile, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Ti chiediamo di:

• non indossarlo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
• non lavarlo, modificarlo o danneggiarlo;
• restituire etichette, accessori ed eventuali componenti inclusi;
• imballarlo con cura per proteggerlo durante il trasporto.

Potrà essere applicata una riduzione del rimborso qualora il prodotto abbia perso valore a causa di una manipolazione non necessaria alla normale verifica.

3. Indirizzo di restituzione

4. Costi di restituzione

In caso di ripensamento, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Se hai ricevuto un articolo errato, difettoso o non conforme, contattaci prima della spedizione: dopo le verifiche, ti forniremo le indicazioni per la restituzione a nostre spese. In caso di danno visibile alla consegna, ti invitiamo a scriverci preferibilmente entro 48 ore, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla legge.

5. Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi dovuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto.

Il rimborso sarà disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo tuttavia sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando avrai fornito prova della spedizione, se precedente.

Poiché gli ordini vengono pagati in contanti al corriere, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente. Per completarlo, richiederemo l’IBAN e il nome dell’intestatario. Il tempo necessario per visualizzare l’accredito può dipendere dall’istituto bancario.

6. Cambi

Per richiedere un cambio di taglia o colore, contattaci per verificarne la disponibilità. Potremo indicarti se procedere con un cambio diretto oppure con il reso dell’articolo e un nuovo ordine.

7. Mancato ritiro o rifiuto della consegna

Il semplice mancato ritiro o rifiuto del pacco non sostituisce la comunicazione di recesso. Se non desideri più ricevere un ordine, contattaci tempestivamente all’indirizzo email indicato in questa pagina.

8. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente, ad esempio per prodotti personalizzati o confezionati su misura. Eventuali eccezioni saranno indicate chiaramente nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.